V ostatných rokoch je už bežným javom, že cez moju webstránku sa u mňa občas objednajú na vyšetrenie aj pacienti, ktorí nepochádzajú z môjho alebo zo susedných okresov. Aj včera mi volala pacientka, že by si chcela nechať urobiť kolonoskopiu v celkovej anestézií. 
   Po úvodných obligátnych otázkach som sa dozvedel, že už na gastroenterologickom vyšetrení u svojej lekárky v mieste bydliska bola. Tá však kolonoskopiu v celkovej anestézií nerobí. Pacientka si ma našla na internete, a tak sa chcela objednať. Žiadala však čo najskorší termín. Predbežne som jej ho prisľúbil o dva dni s tým, že ešte si to upresníme, lebo sa musím skontaktovať so svojim anesteziológom.

Zavolal som teda kolegovi, anesteziológovi a dohodol s ním termín jej vyšetrenia na stredu. Nečakal som, že sa mi to podarí, ale prisľúbil mi to. O pár minút mi dotyčná pacientka volala. Oznámil som jej, že termín je dohodnutý. Streda jej vraj nevyhovuje, lebo sa na vyšetrenie nemá ako dostať. Nuž dobre, vravím jej teda, aby si pokiaľ možno dopravu zariadila, ale ak sa jej to nepodarí, aby mi určite dala vedieť. Viac sa neozvala. Ani v pondelok, ani dnes. Zavolal som teda kolegovi, že vyšetrenie ruším. Vyzeral som ako blbec, ktorý nevie, čo chce. Našťastie pochopil, že nie som na vine ja. Drvivá väčšina mojich pacientov je slušná a ak im do toho niečo príde, z vyšetrenia sa odhlásia. Za objednanie termínu vyšetrenia akoukoľvek formou sa u nás neplatí. Túto nadštandardnú službu má u nás každý pacient zadarmo. Preto považujem prinajmenšom za slušné, ak sa pacient z objednaného termínu, ak mu nevyhovuje, odhlási. Je to slušné nielen voči nám, ktorí mu poskytujeme svoje zdravotnícke služby tak ako najlepšie vieme, ale predovšetkým voči tým, ktorí by mohli byť vybavení v skoršom termíne, ak sa ten, komu termín objednania nevyhovuje, z neho včas odhlási. Ideálne je urobiť tak aspoň deň pred termínom objednania, ale sú situácie, kedy sa to nedá ani v deň vyšetrenia. Chápeme aj tieto situácie a ceníme si aj dodatočné ospravedlnenie pacienta. Ale nevieme pochopiť mladých, ktorí majú k dispozícií všetky vymoženosti techniky a napriek tomu sa niekedy správajú tak, ako dotyčná pacientka.
   Ak pacienti volajú po empatií zdravotníkov voči sebe, mali by si uvedomiť, že aj zdravotníci sú len ľudia. Ak im takto sťažia prácu, nemôžu čakať, že pri najbližšej návšteve sa budú na nich usmievať, akoby sa nič nestalo.
   Hoci poznám kolegov, ktorí za takéto správanie pacienta vyberajú "pokuty", toto riešenie nepovažujem za korektné. Stačí mi slušné ospravedlnenie. 

(písané pre blog.sme v r. 2006)

POZRI:
Relax

Ak sa Vám článok páčil, pošlite ho ďalej. Ďakujeme. 

© 2001-2024 jozef.klucho
Všetky práva vyhradené