Iste mnohí z vás dôverne poznajú štandardnú situáciu v slovenských “kamenných” ambulanciách. Všade plno pacientov, stres, lekár vás vybaví za pár minút, počas ktorých vás stihne vyšetriť, napísať nález, povedať dve tri vety o tom, čo vám je, čo vám predpísal a kedy máte prísť na kontrolu. Ak k tomu prirátame ešte vysvetlenie o navrhovaných vyšetreniach a tzv. “informovaný súhlas”, na odbornej ambulancií prejde 20-30 minút. A to ešte nebol čas na vaše otázky, pretože vonku čaká ďalších 30-40 pacientov, lekár evidentne na vás nemá čas a vy ho nechcete zdržiavať. Toto je bežný obraz slovenských odborných ambulancií, o ambulanciách praktických lekárov ani nehovoriac.
Mnohí pacienti, ktorí majú prístup k internetu sa po takejto frustrácií z návštevy lekára vrhnú hľadať informácie tam, hoci o svojej chorobe nemajú mnohokrát ani základné informácie. Nakoľko problematike internetového poradenstva v oblasti gastroenterológie sa venujem už piaty rok, pokúsim sa tu o subjektívnu analýzu tohto problému, podloženú mojimi skúsenosťami z práce v troch virtuálnych ambulanciách. Odpoveď na prvú časť otázky z titulku tohto blogu už čiastočne dáva jeho úvod. Virtuálna ambulancia môže pacientovi v mnohých otázkach, na ktoré nedostal odpoveď v ambulancií, poradiť. V prvom rade by mala zohrávať úlohu konzultačnú a nie diagnostickú. Na to sú skutoční a nie virtuálni lekári! Každá seriózna virtuálna ambulancia upozorňuje, že rady, na nej poskytované v žiadnom prípade nenahrádzajú lekárske vyšetrenie. Návšteva virtuálnej ambulancie môže byť prospešná aj tým, ktorí sa len chystajú k lekárovi. Môžu v nej získať základné informácie o tom, čo ich čaká na vyšetrení. V neposlednom rade je virtuálna ambulancia s dobrým kreditom prospešná aj pre jej majiteľa alebo lekára, ktorý v nej má úlohu konzultanta. Úspešnosť a prestíž virtuálnej ambulancie sa buduje roky a lekár v nej pracujúci, musí mať nielen dostatočné teoretické, ale i praktické vedomosti a niekedy aj šiesty zmysel.
A kedy to všetko na Slovensku začalo? Možno mnohí z vás budú prekvapení, keď sa dozvedia, že v roku 1999, keď ako prvý začal v tejto oblasti svoju činnosť portál EDUSAN. Je to doteraz najúspešnejší slovenský projekt v tejto oblasti. Majiteľovi portálu sa podarilo vybudovať komplexnú sieť odborníkov (od stomatológa, cez gynekológa až po odborníka na výživu), ktorí poskytujú rady virtuálnym pacientom, pre ktorých je táto služba zatiaľ zdarma. Ale dokedy to tak bude, zatiaľ nie je jasné. Neskôr začali vznikať ďalšie slovenské portály s podobným zameraním, ale ich úroveň (aspoň z môjho pohľadu) je trocha iná a možno aj ich zameranie, ktoré je ladené viac komerčným smerom.
Na záver tohto článku niekoľko rád pre virtuálnych pacientov.
1. Skôr ako položíte otázku, prečítajte si staršie odpovede, možno tam nájdete riešenie svojho problému už pred položením otázky.
2. Ak to pravidlá virtuálnej ambulancie vyžadujú, pred položením otázky si prečítajte “ako sa správne pýtať”.
3. Lekár, ktorý vám radí, vychádza len z údajov, ktoré mu poskytnete. Ak sú neúplné alebo nepravdivé, nečakajte, že jeho odpoveď vám pomôže, skôr vám môže uškodiť.
4. Neklaďte otázku za niekoho iného, ale len za seba.
5. Ak nie je uvedené inak, platí nepísané pravidlo, že odpoveď je zverejnená na stránke do 7 dní.
6. Do virtuálnej ambulancie nepatria akútne stavy, tie musí riešiť skutočný lekár!
7. Nezabúdajte, že virtuálni lekári nesedia kvôli vám 24 hodín za PC a majú aj svoj pracovný a osobný život.
(Článok pochádza z roku 2006 a bol uverejnený na mojom predošlom blogu sme.sk)
POZRI:
Ako sa správne pýtať
Chcem poslať otázku
Ak sa Vám článok páčil, pošlite ho ďalej. Ďakujeme.
